“现在办理退休需要提交什么资料?填几张表?” 5月28日，湖北省广水市人力资源和社会保障局党组书记、局长方艳军来到该市政务服务中心人社窗口，一边询问窗口工作人员，一边开展“局长走流程” 活动。该市政务服务中心人社窗口工作人员信心满满地回答方局长的询问：“以前办理退休相关业务要带一大摞资料，在各个部门来回跑。‘退休一件事’改革落实以来，现在只需在一个窗口填写一张表就能办结。”“没想到现在办理社保卡这么快，从办理到出卡只要几分钟，还有人社局局长亲自帮我办理，这简直太让人惊喜了!” 正在该市政务服务中心办理社保卡的张女士高兴地说道。
今年以来，为进一步深化“高效办成一件事”，持续优化营商环境，提升政务服务质效，广水市人社部门持续深入开展“局长走流程” 活动，零距离感受和体验办事流程。方局长通过陪同办、亲身办、监督办等方式，“沉浸式”体验办事流程，详细了解企业群众办事的难点，并现场解决存在的短板问题。
据悉，方局长已多次在该市政务服务中心人社综合窗口亲自体验办事流程。他以工作人员的角色热情接待前来办事的群众，逐个体验社保卡申领、就业失业登记、失业金申领等每个业务办理环节，现场向企业群众了解办事需求，面对面为办事人员解决实际问题。针对办理过程中发现的痛点、难点，方局长要求人社窗口工作人员要以 “局长走流程” 活动为契机，全面梳理业务流程中存在的热点、难点、焦点问题，明确整改措施和时限，确保问题得到有效解决。同时，他还要求人社窗口工作人员要持续加强对政策的宣传和解读，通过多种渠道让人民群众更好地了解人社政策，提高政策的知晓率和覆盖面。
“下一步，市人社部门还将进一步深化‘局长走流程’常态化机制，以刀刃向内的勇气优化服务流程，以真抓实干的作风提升服务效能，全力打造有速度、有温度的人社服务品牌，为人民群众和企业提供更加优质高效的政务服务!” 广水市人力资源和社会保障局负责人方艳军表示。 (余尚军、邓晓东 姚丹 何蒙)
