“D2331次列车乘务员同志们你们好，由福州开往深圳北方向的D2331次列车即将开始检票，请工作人员做好准备迎接旅客上车。”随着福州站广播响起，福州客运段动车一队D120组全体乘务人员，已提前按指定位置立岗迎接旅客上车，而站台上这位身着崭新制服、站姿标准，满眼笑意的女孩，就是本次列车列车长——胡玲丽。
她今天将要接待一群相对特殊的旅客，一个平均年龄超过60岁的银发旅行团。“老年旅客行动相对迟缓，对车上设备设施不熟悉的，需要我们乘务人员更多地关注，根据多年的乘务经验，对服务此类旅客我也总结了一套自己的心得。”胡玲丽自信满满地说道。这不，银发旅客们刚上车，就有列车工作人员过来引导，帮他们找位置、放行李……列车开行后没多久，胡玲丽就马不停蹄地来到了银发团所在的车厢，以“拉家常”的方式，向银发旅客们介绍电茶炉、卫生间等处所设备设施的使用方法，针对银发旅客长途乘车旅行容易晕车不适，还着重介绍了她的宝藏应急药箱(包含晕车贴、风油精、清凉油、藿香正气口服液等)。
另外针对CRH1A动车组二等座车厢插座只设置在车厢两端，经常碰到旅客询问充电插座位置、反应手机电量不足，经常看到有座位的旅客为了手机充电长时间站立在车厢两端，考虑到避免银发旅客手机充电不便关机导致家人担心，以及后续中转换乘以及其它各种问题等需求，为践行“人民铁路为人民”的宗旨，她个人准备了两个充电宝，以备旅客不时之需。最后她爽快地说：“叔叔阿姨们，我是本次列车列车长，我身边是负责你们所在车厢的列车员，旅途期间有任何需求尽管开口，可千万别跟我们客气，我们保证随叫随到……”逗得银发旅客们哈哈大笑。
不由得让人感慨：是啊，如果我们年迈的父母，乘坐这样的列车出门，我们又怎么会担心呢，我们有什么理由不放心呢!
随着中国铁路的高速发展，我们所进步的我们所遥遥领先的，不仅仅是技术层面，还有更多的人文关怀，始终贯彻以人为本的服务理念!(南昌铁路局福州客运段 陈伟)
