2026年6月2日，郑州客运段京九车队福州五组值乘的K32次列车在洛阳站始发间，列车长孙宾发现一名行动不便的重点旅客独自乘车，出行存在诸多不便。见状后，孙宾立即上前主动询问旅客出行需求，全程贴心协助旅客安全检票登车。
为给旅客营造舒适的乘车环境，列车长孙宾带领列车员王敏强细心为旅客调整至平稳舒适的座位，弯腰帮旅客整理、安放随身行李物品，妥善固定稳固，避免旅途颠簸造成滑落。同时，列车长专门叮嘱当班乘务员全程重点关注该旅客，做好途中饮水、问询、帮扶等贴心服务，随时响应旅客需求，全力保障旅客旅途安全、舒心。
列车运行途中，工作人员始终耐心细致做好各项服务保障工作。列车抵达目的地后，孙宾提前对接车站值班人员，详细沟通旅客情况，有序完成重点旅客交接工作，保障旅客安全顺利下车。
细微之处显真情，贴心服务暖人心。本次全程暖心的帮扶服务，切实解决了重点旅客的出行难题。列车班组尽职尽责、温情贴心的服务态度，获得了旅客的高度认可与由衷称赞，充分展现了铁路客运人员优质的服务风貌。(京九车队:瞿虎)
