盛夏酷暑，暑运启动十五天以来，京九车队担当线路客流持续高位运行，高温闷热天气叠加亲子出行、返乡探亲、学生出游大客流，旅客旅途突发状况明显增多。京九车队全体乘务人员坚守岗位、用心服务，聚焦旅客急难愁盼，主动靠前、暖心帮扶，一桩桩贴心善举、一次次应急救助，让温情服务贯穿旅途全程，全力守护旅客平安舒适出行。
精准应急处置，守护旅客健康平安。高温天气，旅客身体不适增多、突发疾病情况时有发生。车队各班组严格落实暑运应急处置预案，常备防暑药品、急救备品，做到发现及时、处置迅速、安抚到位。乘务人员在巡视车厢过程中，一旦发现旅客头晕乏力、腹痛不适、中暑难受等症状，第一时间上前询问情况、疏散周边人群、及时提供饮用水、防暑药物，科学开展应急处置，耐心安抚旅客情绪，有效化解多起旅途中的突发身体不适险情，用专业担当筑牢旅客健康安全防线。
一、贴心临时托管，守护旅途孩童安全。
暑运期间独自带娃出行的旅客大幅增加，不少家长乘车途中面临如厕、接水、整理行李等不便时刻。针对这一实际情况，京九车队乘务员主动担当、暖心接力，在家长临时离开时，义务帮忙照看随行孩童，陪孩子安稳坐好、叮嘱安全事项，防止孩童在过道奔跑、靠近车门、触碰开水等危险区域。细致贴心的临时看护，解决了家长出行的后顾之忧，用温柔守护护航每一位小小旅客的平安旅途。2026年7月16日，京九福州三组担当K29次列车，列车工作人员用心关照重点旅客。乘务员主动帮扶，旅客上厕所时帮助其照顾婴儿，减少旅客出行不便。
二、快速应急帮扶，暖心救助突发不适旅客。
列车运行途中，常有旅客因长途久坐、高温缺水出现腿部抽筋、肢体僵硬等突发情况。2026年7月10日，京九车队福州5组值乘K30次列车，福州站旅客乘车时腿突然抽筋，列车长孙宾和机动列车员温文豪第一时间赶赴现场，安抚旅客情绪，指导旅客放松身体，协助拉伸按摩、热敷舒缓，提供温水补充体力，全程贴心陪护，帮助旅客快速缓解疼痛、恢复状态。
2026年7月10日，京九四组值乘的K1306次列车自饶阳站驶出前后，11号车厢有旅客突发身体不适。列车长瞿虎、列车值班员吉丽娟立刻赶赴现场处置，机动列车员吉丽娟全程小心搀扶旅客到站台交接，瞿虎核对相关信息、做好流程对接。两人分工协作、贴心帮扶，快速高效、温暖周到的现场救助，让旅客在突发不适中感受到铁路人的责任与温情。
三、全程重点陪护，暖心关爱特殊旅客出行。
针对乘车的残疾旅客、行动不便的重点旅客，车队坚持重点旅客重点照顾、全程跟进闭环服务。从旅客上车伊始，乘务人员主动上前搀扶引导、协助安放行李，全程贴心关注旅途状态。途中主动为残疾旅客、高龄旅客提供接开水、整理卧具、答疑解惑等便民服务，不间断巡视问询，细致解决出行难题，到站前提前对接车站工作人员，做好交接帮扶，全力保障特殊旅客安全顺畅出行。
暑运无声，服务有情。暑运十五天以来，京九车队全体职工以细微处见初心、平凡中显担当，把每一件小事做实、把每一次服务做暖。下一步，京九车队将持续立足岗位、坚守初心，持续优化暑运服务举措，提升应急处置能力，用责任守护安全、用温情温暖旅途，全力打赢暑运攻坚战。
