9月13日K1306次列车还有5分钟就到达北京丰台站了，5号车厢乘务员用对讲机焦急地说一名旅客身体不舒服快晕倒了，列车长郑山立即赶了过来，发现一名女性旅客面色苍白地依靠在壁板上，额头布满冷汗。
郑山立即上前询问情况，旅客微弱回应称自己有低血糖病史，因匆忙乘车未及时进食，此时已出现头晕、心慌、四肢无力的症状。当时车厢内超员他迅速疏散周围围观旅客，保持空气流通，同时让安全员拿来泡有白糖的温开水，蹲在旅客身边，耐心协助她慢慢服下。考虑到旅客身体虚弱，郑山将乘务员休息室腾出来让她休息，轻声安抚其情绪，缓解她的紧张感。
列车抵达北京丰台站后，郑山联系了车站工作人员找来轮椅，确认旅客身体无大碍且有人接站后，才放心离开。旅客对郑山连声道谢，称赞他专业又负责，让自己在旅途中感受到了温暖。郑山表示，保障旅客出行安全是列车工作人员的职责，遇到突发情况及时伸出援手，是他应尽的义务。(翟俊明)
