近年来，党中央、国务院把促进民营经济发展壮大置于全局工作的突出位置，密集出台《关于营造更好发展环境支持民营企业改革发展的意见》《促进民营经济发展壮大意见》等纲领性文件，从市场准入、融资支持、营商环境、法治保障等方面作出系统部署。省、市、区积极响应，围绕产业特色量身定制了政策矩阵。
作为企业服务专员，在日常工作中长期开展入园扫楼行动，主动送策入企、上门解难。而在走访企业的途中，遇到很多企业一听“政策”两字就苦笑摇头，反映曾在政策获取、咨询、申报上经常遭遇工作人员“热情、礼貌、一问三不知”，三番两次碰壁后，便失去了信心。可见，干部素质水平的高低，直接决定了政策红利能否转化为企业发展的动能。要搞好企业服务，不应只做政策传递的“传话筒”，更要做企业发展的“助推器”。
一是强化服务意识，做有温度的“店小二”。上级大力整治“办事难”问题，不仅是要求我们改善服务态度，更是要改善工作作风，提高办事效率，让企业感受到务实高效的单位形象。面对企业咨询，应当仔细记录，向上级主管部门代为咨询，既能发挥内部沟通优势，还能将咨询内容辐射至1000家园区企业。通过与企业跟踪交流，也能快速建立起情感联结，获取企业好感。
二是发挥主观能动性，做有锐度的“侦察兵”。各项政策文件不仅是为企业提供真金白银的资金补贴，更是在转型升级的关键时期，站在行业高位，指明发展方向，破解企业信息滞后的难题。前期已经从经信、发改等部门梳理了科技创新、商贸流通等政策文件数十条，近期在履职事项清单的梳理工作中，通过区直单位反馈事项，发现仍有部分事项被遗漏。所以不仅要“被动等”，也要“主动挖”，及时更新完善政策储备库，不让企业错过任何一个发展机遇。
三是保持学习热情，做有深度的“产业通”。面对产业转型升级、科技创新驱动等挑战，不仅要有政治定力，还需掌握产业、科技等多领域专业知识，以能力素质的全面提升为发展提供新思路。要利用政策文件理解时代背景、决策意向，了解产业趋势、行业名词，逐条研读梳理申报条件、奖补内容，并将核心内容精简成表格方便企业查阅，降低企业学习成本。肚子里有货，才能在与企业沟通时应答自如，企业自然信得过。
惠企政策宣传工作是营商环境优化中的一小部分，它带来的经济效益远没有招商引资那么直接有效，却也关乎着企业在日常生产经营中的切实感受，是一项长期的工作。良好的营商环境更需要我们精心营造，一次政策申报、一通电话回访都是营商环境的重要体现，我们既是营商环境的建设者，也会是营商环境的受益者。
（黄陂区横店街道办事处 李超）
