前几年，随着电视剧《人民的名义》热播，剧中出现的公共服务机构半蹲式窗口引发观众热议，在此窗口办事的群众不是歪脖就是半蹲，极不便民，因此也被网友们戏称为“丁义珍式窗口”。近日，湖北秭归县某医院再现“丁义珍式窗口”。视频画面显示，患者因服务窗口高度低矮，无奈蹲地与医务人员交流，场面令人咋舌。
对此，院方回应称该窗口为夜间取药窗口，白天取药窗口正常，因医院建成于县城搬迁时期，硬件设施有限，并承诺。这或许是客观原因，但不应该是借口。既然知晓窗口设置不合理，为何不能及时更新或采取补救措施？将窗口调整成合适的高度，或者在窗口前摆放椅子，让患者与医务人员可以平视交流，方便沟通之余还利于缓解医患关系。
医院作为重要的民生服务机构，患者需求理应放在首位，可“丁义珍式窗口”的出现，不仅忽略了患者的实际需求，还影响了患者的就医感受。
实际上，各地关于“丁义珍式窗口”的报道屡见不鲜，从政务服务中心到景区售票处，再到现在的医院。尽管每次相关话题都会冲上热搜，但仍有部分单位对此置若罔闻，整改措施迟迟不见踪影，曝光后给出的原因也五花八门。可以看出，有关方面对此存在侥幸心理，任由小小的窗口影响大大的民心，这又何尝不是服务意识上的“矮化”？
此次事件中，主管部门的及时介入和医院的承诺整改值得肯定。既然各方能迅速响应，说明问题并非无解，关键在于是否有心。窗口易改，人心难得，相关部门可以以此为契机，改的是窗口，转变的是服务思维。说到底，利民思维是从一个个细节中体现出来的，要警惕服务意识“矮化”，从细节处体现人文关怀。
（黄陂区横店街道办事处 孙玉峰）
