基层是服务群众的最前沿，是感知民生冷暖、传递政策温度的关键环节。于细微处见真章，在实干中显担当，是连接千家万户与政策善意的坚实纽带。
在医院窗口前，一位未携带医保卡的老人因无法实时报销而面露难色，最终，他选择缓步离开医院，返回家中取卡，再折返办理。而推行医保刷脸支付，正是解决此类问题的有效途径。
转变理念，强化主动意识。基层要牢固树立“以人民为中心”的发展思想，坚定“以民为本、服务至上”的理念，增强群众的幸福感和获得感。长轩岭街道位于黄陂区的北部，常住居民以留守老人为主，这就导致推行医保刷脸支付面临了三大问题：智能手机数量少、网络申领流程操作困难、线下服务获取不便，这些问题直接降低了群众享受医保的便捷性。为此长轩岭街道党群服务中心转变服务理念，变“被动服务”到“主动上门”，组织开展专项行动，主动上门为群众解决在医保码领取中遇到的实际困难，这一行动得到群众的一致好评。
精准施策，提升服务效能。为了提高医保码的激活率，针对不同服务对象，采取了差异化服务的策略。针对年轻群体，推行线上线下相结合的方式。线上通过微信公众号、微信群等渠道发布医保码领取操作指南，便于其居家自主办理；线下同步发放纸质版操作流程手册，提供指引。针对中老年群体，采取“集中办理+上门服务”相结合的方式。一方面，在各村委会设立临时服务点，方便群众就近集中办理；另一方面，对行动不便等有特殊需求的群众，主动提供上门办理服务。同时，积极协调专用设备，实施“现场采集信息、即时完成激活”的一站式服务，最大限度提升办理效率和用户体验。
久久为功，筑牢服务根基。基层服务质量的提升是一项系统工程，绝非一蹴而就，需要坚定不移的决心和持之以恒的行动。推行医保刷脸支付看似是一个小的便民举措，但关乎群众就医的大幸福，推广的成效则是基层服务细致化的缩影，是检验为民服务质量的试金石。在今后的工作中，基层工作者要坚持深入一线，通过实地走访调研、召开民情恳谈会等多种渠道，聚焦群众的“急难愁盼”问题，做到“急群众之所急，想群众之所想”。更为关键的是，要将“主动问需、上门服务”的理念内化于心、外化为行，让每一项惠民政策落到实处，从而增进民生福祉，提高人民生活品质。
服务群众无小事，一枝一叶总关情。从被动应对到主动服务，每一次服务的优化与延伸，都是以人民为中心发展思想的生动体现，也是基层工作的真实写照。向细微之处的延伸，终将汇聚成惠民生增福祉的磅礴力量。（湖北省武汉市黄陂区长轩岭街道办事处 刘晗）
